Поддержка и обслуживание в «Облаке Росбайт», SLA

В «Облаке Росбайт» 2 типа поддержки.

Базовая Поддержка

Данный вид поддержки уже входит в стоимость вашего «Облака Росбайт» и включает в себя поддержку виртуальной инфраструктуры и обеспечение ее бесперебойной работы.

В базовую поддержку входит:

• Обеспечение бесперебойной работы виртуальной инфраструктуры.
• Защита от DDoS-атак и настройка Firewall.
• Резервное копирование данной виртуальной инфраструктуры.
• Консультация пользователей.

Расширенная поддержка

Данный вид поддержки включает в себя полноценное обслуживание серверов в облаке и пользователей, их использующих.

В расширенную поддержку вы можете включить:

• Обслуживание и настройка терминального сервера со всеми пользователями.
• Настройка безопасности доступа к файловым ресурсам.
• Обслуживание и настройка баз данных 1С, SQL.
• Обслуживание и настройка почтовых серверов, защиты от спама и антивирусной защита.

Дополнительно вы можете поставить на обслуживание все ваши компьютеры и серверы, находящиеся в офисе, что может стать полноценной альтернативой системному администратору. Подробнее (ссылка на ИТ-Аутсорсинг)

Ниже представлена таблица SLA:

Тип заявки:	Сроки решения заявки, часы:	Время обслуживания
Срочный инцидент Неработоспособность сервиса у всей компании, подразделения / отдела	1	24/7
Инцидент с высоким приоритетом Неработоспособность сервиса у 1 пользователя	4	Рабочее время
Инцидент со средним приоритетом Частичная неработоспособность сервиса у 1 пользователя	8	Рабочее время
Инцидент с низким приоритетом Низкий Влияние на отдельного пользователя позволяющее ему осуществлять его деятельность, но с ограниченным функционалом, не критично влияющем на основные функции. 16 Рабочее время	16	Рабочее время
Долгосрочный инцидент Влияние на отдельного пользователя позволяющее ему осуществлять его деятельность, но с ограниченным функционалом, не критично влияющем на основные функции с некритичным временем решения	40	Рабочее время
Запрос на обслуживание	8	Рабочее время
Запрос на изменение ресурсов (при наличии свободных ресурсов на физических серверах Исполнителя)	16	Рабочее время