В «Облаке Росбайт» 2 типа поддержки.
Базовая Поддержка
Данный вид поддержки уже входит в стоимость вашего «Облака Росбайт» и включает в себя поддержку виртуальной инфраструктуры и обеспечение ее бесперебойной работы.
В базовую поддержку входит:
- Обеспечение бесперебойной работы виртуальной инфраструктуры.
- Защита от DDoS-атак и настройка Firewall.
- Резервное копирование данной виртуальной инфраструктуры.
- Консультация пользователей.
Расширенная поддержка
Данный вид поддержки включает в себя полноценное обслуживание серверов в облаке и пользователей, их использующих.
В расширенную поддержку вы можете включить:
- Обслуживание и настройка терминального сервера со всеми пользователями.
- Настройка безопасности доступа к файловым ресурсам.
- Обслуживание и настройка баз данных 1С, SQL.
- Обслуживание и настройка почтовых серверов, защиты от спама и антивирусной защита.
Дополнительно вы можете поставить на обслуживание все ваши компьютеры и серверы, находящиеся в офисе, что может стать полноценной альтернативой системному администратору. Подробнее (ссылка на ИТ-Аутсорсинг)
Ниже представлена таблица SLA:
Тип заявки: | Сроки решения заявки, часы: | Время обслуживания |
---|---|---|
Срочный инцидент Неработоспособность сервиса у всей компании, подразделения / отдела | 1 | 24/7 |
Инцидент с высоким приоритетом Неработоспособность сервиса у 1 пользователя | 4 | Рабочее время |
Инцидент со средним приоритетом Частичная неработоспособность сервиса у 1 пользователя | 8 | Рабочее время |
Инцидент с низким приоритетом Низкий Влияние на отдельного пользователя позволяющее ему осуществлять его деятельность, но с ограниченным функционалом, не критично влияющем на основные функции. 16 Рабочее время | 16 | Рабочее время |
Долгосрочный инцидент Влияние на отдельного пользователя позволяющее ему осуществлять его деятельность, но с ограниченным функционалом, не критично влияющем на основные функции с некритичным временем решения | 40 | Рабочее время |
Запрос на обслуживание | 8 | Рабочее время |
Запрос на изменение ресурсов (при наличии свободных ресурсов на физических серверах Исполнителя) | 16 | Рабочее время |